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神南產(chǎn)業(yè)公司后勤服務(wù)中心:強(qiáng)保障夯實(shí)基,優(yōu)服務(wù)啟新程

2025-12-31 11:11:41 來源:西部決策網(wǎng)

“十四五”期間,神南產(chǎn)業(yè)公司后勤服務(wù)中心以“數(shù)字化、專業(yè)化、人性化”為導(dǎo)向,推動(dòng)服務(wù)能力從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)服務(wù)”跨越,以“精準(zhǔn)對(duì)接需求、精細(xì)優(yōu)化流程、精心提升體驗(yàn)”為抓手,構(gòu)建起覆蓋生產(chǎn)生活全場(chǎng)景的現(xiàn)代化后勤服務(wù)體系。

數(shù)智轉(zhuǎn)型破題,服務(wù)效率“提擋加速”

該中心打破傳統(tǒng)“人工登記、線下辦理”模式,在鵬云智慧管家中建成“智慧后勤”平臺(tái),整合訂餐、門禁通行、公車申請(qǐng)等8項(xiàng)核心服務(wù)功能,職工通過手機(jī)端即可完成全流程申請(qǐng),平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短至2小時(shí)以內(nèi)。如在“車管家”模塊可實(shí)現(xiàn)公車使用的“一鍵上報(bào)-智能派單-進(jìn)度跟蹤-評(píng)價(jià)反饋”全流程線上化,系統(tǒng)根據(jù)用車地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)智能匹配適宜的車型與司機(jī),五年間派發(fā)公車4.5萬車次,辦結(jié)率達(dá)99.5%,職工響應(yīng)速度大幅提升。

專業(yè)能力升級(jí),保障水平“提質(zhì)增效”

該中心組建起專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)14名具備鍋爐操作、電梯管理等特種設(shè)備操作資質(zhì)的技術(shù)人才,定期開展技能培訓(xùn)與應(yīng)急演練,團(tuán)隊(duì)專業(yè)持證率提升至80%以上。在基礎(chǔ)設(shè)施改造上,五年間完成職工宿舍供暖系統(tǒng)升級(jí)、廠區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)建、客房翻新等重點(diǎn)項(xiàng)目,增設(shè)停車位200余個(gè),建設(shè)生產(chǎn)生活區(qū)隔離圍墻,安裝新能源充電樁32套等,切實(shí)提升職工生活的便利性與工作環(huán)境的安全性。此外,建立食品安全“溯源管理體系”,從食材采購(gòu)、加工制作到餐具消毒全程記錄,實(shí)現(xiàn)食品安全“零事故”,為職工打造“住得舒心、吃得放心”的生活環(huán)境。

服務(wù)內(nèi)涵延伸,人文關(guān)懷“潤(rùn)物無聲”

從“滿足基本需求”到“提升幸福指數(shù)”,后勤服務(wù)中心持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵。以“心厚勤”品牌為導(dǎo)向,中心建立困難職工檔案,五年間幫扶困難職工與周邊社區(qū)居民120余人次,在發(fā)放慰問物資的同時(shí)傾聽職工需求與實(shí)際難題,讓幫扶從“物質(zhì)支持”延伸到“精準(zhǔn)解困”;打造“后勤服務(wù)驛站”,提供雨傘借用、愛心小推車等便民服務(wù),累計(jì)服務(wù)職工2000余人次;每年自發(fā)組織開展送清涼、送溫暖、垃圾清掃等活動(dòng),拉近與職工的距離,讓后勤服務(wù)不僅有“效率”,更有“溫度”。

后勤服務(wù)中心始終以“職工滿意、企業(yè)放心”為標(biāo)尺。站在新的起點(diǎn),持續(xù)秉持“后勤不后、服務(wù)先行”的理念,深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、升級(jí)專業(yè)能力、延伸人文關(guān)懷,以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的后勤服務(wù),為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航,在新的奮斗路上續(xù)寫更多“后勤答卷”的精彩篇章。(供稿:劉婷 董奧雪)

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