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西部決策網(wǎng)訊（記者帥華鋒 通訊員 李子瑩）今年以來，兩當縣顯龍鎮(zhèn)始終踐行“群眾動嘴、干部跑腿”的服務理念，以優(yōu)化服務流程為抓手，以創(chuàng)新服務方式為突破，著力構建親民惠民便民的服務新平臺，讓基層服務的“小窗口”真正釋放暖心利民的“大能量”。

精耕服務環(huán)境，筑牢便民“硬支撐”。顯龍鎮(zhèn)錨定“群眾需求”核心，科學布局服務大廳，配齊老花鏡、飲用水、應急藥箱、雨傘等便民物資，常態(tài)化提供愛心幫扶、志愿引導、自助打印等多維服務，精準回應辦事群眾的多元訴求。始終堅守“廉潔規(guī)范、高效便民”準則，以熱情態(tài)度接待每一位群眾，用貼心服務提升辦事體驗，切實增強群眾的獲得感與滿意度。

精進服務水平，激活效能“新引擎”。定期組織窗口服務人員開展業(yè)務培訓，強化為民服務初心，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與服務能力。聚焦群眾急難愁盼問題，進一步優(yōu)化辦事流程，健全落實預約服務、限時辦結、AB 崗位等制度，實現(xiàn)線上信息互通共享、線下“一窗受理集成辦理”，對簡易事項實行“即來即辦、當場辦結”，讓群眾少跑腿、好辦事。截至目前，鎮(zhèn)村兩級累計承辦各類便民事項1100余件，辦結率與好評率持續(xù)走高。

精準幫辦代辦，傳遞服務“暖溫度”。全面推行“幫辦代辦”便民機制，針對留守老人、殘疾人等特殊群體，工作人員主動化身“代辦員”，開展“敲門式”服務，走村入戶為群眾代辦表格填寫、醫(yī)保代繳、政策解讀等事項。用接地氣的方言拉近距離，以實打實的行動破解特殊群體“辦事難” 問題，把服務精準送到群眾“家門口”、貼心辦到群眾“心坎上”，切實織密織牢民生保障安全網(wǎng)。

下一步，顯龍鎮(zhèn)將持續(xù)深化以人民為中心的發(fā)展思想，不斷強化主動服務、靠前服務意識，精準對接群眾個性化、多元化需求，持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務質效，讓政務服務既有“加速度”，更有“暖溫度”，以更優(yōu)質的服務回應群眾期待、增進民生福祉。