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西部決策網訊 略陽縣聚焦民生訴求，創(chuàng)新推出“雙研判+二次派單”工作機制，推動12345政務服務便民熱線與基層治理深度融合，以訴求處置“加速度”換來治理“新溫度”，讓群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)攀升。今年以來，略陽12345熱線中心受理市轉縣工單2455件，已辦結2417件，正在辦理中38件；“一對一”督辦工單231件，辦結率100%。

隨著群眾對美好生活的期待不斷提高，略陽縣“12345”平臺接收的民生工單數量持續(xù)增多，涵蓋物業(yè)管理、市政維修、民生保障等領域的訴求類型日趨復雜。過去，因職責交叉、流程模糊等堵點，部分工單辦理周期長、解決不徹底、群眾評價低等問題，成為基層治理的“絆腳石”。為破解這一困境，略陽縣以作風建設為抓手，在平臺常規(guī)一次派單基礎上，建立科學高效的“雙研判”工作體系。通過大數據分析梳理群眾反映的熱點難點，結合人工團隊二次復核甄別，篩選出關注度高、影響面廣的重點民生工單，實施“一對一交辦+全流程督辦”的二次派單，形成“精準派單、高效辦理、閉環(huán)反饋”的全鏈條工作機制，為訴求解決注入“強心劑”。

在“精準派單”環(huán)節(jié)，依托“雙研判”機制進一步厘清部門職責邊界，有效破解“多頭管、無人管”的困局?！案咝мk理”階段則安排專人對重點工單實行“一對一”跟蹤督辦，通過工作交流、電話催辦、現場核查等方式，全程緊盯辦理進度，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。為防止問題反彈，在“閉環(huán)反饋”環(huán)節(jié)建立了嚴格的回訪機制，每月隨機抽取30%已辦結工單開展電話回訪，對群眾不滿意的工單立即啟動“返工”程序；同步實行“紅黃黑榜”通報制度，每月對各單位辦理效率、群眾滿意度進行綜合評定——“紅榜”表彰先進，“黃黑榜”通報落后，對連續(xù)3次排名末位的單位移交縣紀委監(jiān)委問責處理。“獎懲分明”的舉措，有效激發(fā)了各部門為民服務的內生動力，在全縣營造出比學趕超的濃厚氛圍。（供稿：石曉婷）